尊敬的客戶：感謝您長期以來對深圳海伊視訊的關心和支持！同時感謝您選擇、購買和使用深圳海伊視訊的產品。
在產品使用過程中，如果您遇到技術上的疑問，或產品質量上的問題，請與我們聯系。本公司將竭盡全力為您提供及時優質的技術支持和售后服務；同時，我公司將依據本條款的承諾為您及您所購買、使用的產品提供合法的權益保障。
保修條款
深圳市海伊視訊科技有限公司承諾對其生產銷售的產品，提供終身的免費軟件升級、提供一年產品有限免費保修服務；產品售出起一個月內，如屬于產品自身質量問題而不能解決的，甲方可作換貨處理。
我方將對所提供的線材、設備進行免費保修和有償維修兩部分:
1：免費保修期與設備質保期相同，質保期從設備開箱驗收合格后算起；對質保期后的設備的維修，我方將根據原廠商的有關條款，提供服務。
2：有償維修指免費保修期過后根據建設方的要求而制定的條款， 以及因為誤操作等非正常因素造成的設備故障的維修；
3：返修發貨方式：發現產品有問題時由客戶承擔運費發到我公司。我公司檢測后確認有問題，進行維修，維修好后會承擔費用發還給買方。
售后服務工作流程
我司對客戶的支持或維護請求按照以下流程進行處理:
1：客戶在系統或設備出現故障時通過熱線電話通知我司。
2：我司售后服務值班人員接到用戶的維護或技術支持的請求后，記錄相應的信息，同時根據用戶的情況將電話及記錄轉給相應的工程師。
3：工程師接到電話或記錄后，根據用戶提供的情況確認故障及故障級別，記錄確認信息。首先通過電話指導用戶解決問題，若確認設備硬件故障，若在保內即進行RMA處理；如不在保內，首先應向商務部查找公司庫存設備看有無備件，若有備件，則先恢復用戶的系統，再向用戶收取一定的費用。若需要到用戶的現場進行處理，則應向部門經理提出申請，由部門經理開具任務單后進行現場支持。
4：維護結束，工程師填寫維護文檔相應交部門存檔。
5：工程服務部秘書對工程師交回的文檔進行整理后，立即交部門經理審批，正常處理情況下，部門經理審批結束后，交部門存檔；如出現特殊情況，則應立即報公司總工備案。
注意事項
1：保修期內所更換的有損零件須按要求退給我方，費用由我方承擔。我方的保修責任不包括由建設方使用不當、不慎、事故、濫用造成的損壞。沒有事先征得我方同意，由建設方人員對設備進行的修改，由第三方設備的原因造成的我方所提供設備的損壞，我方將不承擔責任。由此引起的硬件設備更換費用由建設方承擔；
2：在保修期外，建設方可以購買原產廠商的保險或按次服務付費兩種方式保修；
3：在工程移交后，如果建設方購買備件，其價格水平服務將不高于本工程設備價格；
4：雙方應聯合成立工程領導小組。在工程實施過程，定期地在建設方行工地所在地召開雙方參加的技術協調會，檢查工程實施過程中的技術配合、協議招待等方面的進展情況，解決工程中出現的問題。
保質期外
本公司對生產和銷售的所有產品，全面提供優質的技術支持和有償維修服務。根據用戶請求服務的內容和維修產品的實際故障情況，本公司收取相應的硬件成本費用和技術服務費用。
有如下情形之一，本公司不承擔質保期責任和義務。
1：產品上無我公司產品標識或標識不全，又不能提供有力證據證明為我公司產品的；
2：沒有嚴格履行雙方簽定的產品銷售合同或協議；
3：無法認定為產品質量問題，或明顯為人為因素致使產品無法正常工作；
4：沒有嚴格遵照產品使用條件及操作規范使用產品、錯誤使用、顧客其雇員或任何第三方的失誤或故意行為；
5：未經本公司認可的自行拆裝、更換、調整或經第三方的維修；
6：由于相關設備或系統（供電系統、防雷擊系統及相關的其它系統）原因造成的設備故障或損壞；
7：法律明文規定的自然不可抗力；
本公司鄭重提請用戶注意
1．本公司隨產品提供的產品使用說明書、質量保證書、產品合格證書、產品上附的標簽、產品序列號等一切附件，為公司產品附屬品；是公司產品的證明、同時也是保證本公司產品正常使用的必要條件。望認真閱讀、妥善保管。
2．本公司產品如有變動，恕不另行通知；本條款的解釋權為深圳市海伊視訊科技有限公司及其授權代表。
